Políticas de envío y devoluciones

En AUDIOLIMA nos esforzamos por brindar el mejor servicio a nuestros clientes, por favor tenga en cuenta nuestras políticas de envíos y devoluciones. 

SOLO REALIZAMOS ENVÍOS DENTRO DEL TERRITORIO PERUANO, a pesar de ello nos reservamos el derecho de NO realizar despachos a zonas que por su peligrosidad, lejanía o complejidad logística representen un riesgo para la entrega de los productos de acuerdo a los estándares de común acuerdo entre AUDIOLIMA y el operador de carga.

POLÍTICAS PARA LIMA METROPOLITANA Y EL CALLAO:

ENVÍOS Y COSTOS:

  • La empresa se reserva el derecho de evaluar los casos en los que puede realizar un envío en Lima Metropolitana. En los casos que lo hiciera el mecanismo de entrega estará sujeto a los acuerdos que se hayan realizado entre el representante de AUDIOLIMA y el cliente.

DEVOLUCIONES: 

  • Cualquier devolución será aceptada siempre que cumpla con los criterios generales de devoluciones.
  • Toda devolución podrá ser enviada por el cliente hacia la dirección fiscal de AUDIOLIMA o entregada de manera presencial por él o una persona de su confianza designado por él. Las devoluciones solo serán recibidas en los horarios de atención de tienda publicados en nuestra página web.
  • Una vez recibida la devolución AUDIOLIMA verificará el cumplimiento de las condiciones generales del producto de acuerdo a las políticas de devoluciones y de ser conforme procederá a hacer el reembolso del monto pagado por el cliente o de realizar una nota de crédito si asi lo solicitara.  

POLÍTICAS PARA PROVINCIAS: 

ENVÍOS Y COSTOS: 

  • Todos los envíos a provincia se realizaran mediante nuestro operador de carga seleccionado.
  • Todos nuestros envíos son trabajados con la empresa SMP Courier, en el caso de que nuestro operador de carga no tuviera cobertura en el destino solicitado por el cliente nos reservamos el derecho de elegir otro operador alternativo.
  • Ofrecemos envío gratuito con nuestro operador de carga para todas las compras con importes superiores a un valor de 200 dólares o su equivalente en soles, sin embargo nos reservamos el derecho de eliminar este beneficio ante las dificultados que el operador pueda tener para entregar el producto en destino.
  • El envío gratuito aplica para productos a precio de lista, NO aplica en promociones, ofertas, productos de outlet o aquellos publicitados en nuestra página web como productos de segunda mano.
  • Para la compras que pagan costo de envío este se realizará por pago adelantado, los costos de envío son variables regidos por las políticas del operador de carga y de acuerdo al destino de la mercadería, previamente deberá coordinar con nuestros representantes el costo de envío relativo a su compra.
  • El despacho se realizará en un plazo máximo de 2 días útiles después de que el cliente haya cancelado el total de su compra y haya enviado al correo [email protected] la copia del voucher o confirmación de la transferencia bancaria adjuntando sus datos personales: nombre completo, número de DNI, número teléfonico y dirección de entrega. 
  • AUDIOLIMA informará al cliente del número de guía del despacho para que pueda realizar el seguimiento de su envío (si fuera el caso).
  • El operador de carga SMP Courier entregará los productos en la dirección que el cliente haya indicado y coordinado al momento de su compra, en el caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio al momento de la entrega deberá coordinar con el operador de carga una re-programación para una nueva fecha y hora de entrega.
  • Los productos enviados a través de SMP Courier están asegurados contra robo o pérdida siempre que ocurran previamente a la entrega del producto al cliente. En estos casos luego de que SMP Courier confirme el evento, AUDIOLIMA procederá a enviar un nuevo producto sin costo alguno para el cliente, de no existir stock del producto se acordará con el cliente la generación de una Nota de Crédito que podrá utilizar para el cambio por un producto similar o alternativo.
  • AUDIOLIMA y SMP Courier NO se hacen responsables de los retrasos que puedan ocurrir en el tiempo de entrega por eventos fortuitos como desastres naturales, accidentes, bloqueo de caminos o carreteras, huelgas, manifestaciones, atentados, entre otros. El cliente deberá esperar el tiempo que sea necesario para recibir su producto, en estos casos NO aplicaran cancelaciones de compra, ni devoluciones. 

DEVOLUCIONES:

  • Cualquier devolución será aceptada siempre que cumpla con los criterios generales de devoluciones.
  • Toda devolución deberá ser enviada por el cliente hacia la dirección fiscal de AUDIOLIMA y solo será recibida en los horarios de atención de tienda publicados en nuestra página web.
  • El envío de una devolución se realizará mediante el mismo operador de carga que se uso para la entrega, nos reservamos el derecho de elegir un operador alternativo si el caso lo requiere.
  • AUDIOLIMA asumirá los costos de envío por devolución siempre que se trate de productos defectuosos, en cualquier otro caso los costos de envío por devolución serán asumidos integramente por el cliente, por lo que deberán ser pagados por él en el origen.
  • Una vez recibida la devolución AUDIOLIMA verificará el cumplimiento de las condiciones generales del producto de acuerdo a las políticas de devoluciones y de ser conforme procederá a hacer el reembolso del monto pagado por el cliente o de realizar una nota de crédito si asi lo solicitara.
  • Pedimos a nuestros clientes coordinar previamente con alguno de nuestros representantes el envío de alguna devolución para acordar los detalles y horarios de entrega.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN:

En AUDIOLIMA nos esforzamos por informar lo máximo posible a nuestros clientes a través de sesiones de demostración personalizadas, las mismas que cuentan con toda la información necesaria para conocer las principales características de los productos en los que nuestros clientes se encuentran interesados, además en nuestra web puede encontrar información detallada de los productos que comercializamos incluyendo información técnica proporcionada por los fabricantes. En ese sentido, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES sin causa objetiva a excepción de las estipuladas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, art. 97°. 

Además es requisito, para realizar una devolución, cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El producto debe encontrarse sin daños físicos causados por su manipulación por el cliente y debe contar con todos sus accesorios y manuales.
  2. El producto debe contar con todos sus empaques originales (caja, tecnopor, bolsas, fundas, etc.) en perfectas condiciones.
  3. El plazo máximo para solicitar la devolución de un producto será de 7 días contados a partir de la fecha de entrega. 
  4. Al momento de realizar la devolución se debe presentar o enviar la boleta o factura de venta respectiva.

Se recomienda revisar el correcto estado de los productos al momento de la recepción del mismo y antes de firmar la constancia de entrega (Guía de remisión) a fin de evitar posibles inconvenientes en su compra.

AUDIOLIMA se reserva el derecho de actualizar sus políticas de envíos y devoluciones sin previo aviso por lo que sugerimos revisar ocasionalmente nuestro sitio web para enterarse de las actualizaciones.


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